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客户满足度和满足率的区别‘亚博yabo’

本文摘要:1.经常有人问我客户满足度和客户满足率有什么区别。客户满足度是通过建设模型,把客户对产物和服务质量的评价举行统计,获得的一个指数。2.主顾满足度指数,缩写为CSI ,1989年最早由瑞典建设,是一个丈量主顾满足深度的指标。客户满足度观察,一般接纳李克特量表,从5-1表达满足水平。 3.而满足率是统计一定数量的目的主顾当中,表现满足的主顾所占总客户数的比例。是用来测评主顾满足广度的一种方法。客户满足率的单元是百分比。

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1.经常有人问我客户满足度和客户满足率有什么区别。客户"满足度"是通过建设模型,把客户对产物和服务质量的评价举行统计,获得的一个指数。2.主顾满足度指数,缩写为CSI ,1989年最早由瑞典建设,是一个丈量主顾满足深度的指标。客户满足度观察,一般接纳李克特量表,从5-1表达满足水平。

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3.而"满足率"是统计一定数量的目的主顾当中,表现满足的主顾所占总客户数的比例。是用来测评主顾满足广度的一种方法。客户满足率的单元是百分比。4.客户“满足度”在表述效果的时候就是三点几,四点几,对于许多人来说,不明确是什么意思。

大家还是更习习用百分比来说明问题。于是,观察统计的时候,用的是满足度的量表。而表达效果的时候,就把给4分和5分算作满足的客户,盘算出一个满足率来。

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